Politique de remboursement et de retour

Chez Hikarushop, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer que vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à vous justifier.

Comment faire ? Envoyez-nous un e-mail à contact@hikarushop.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Nous vous répondrons avec la marche à suivre pour le retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• être dans son état d’origine, non utilisé
• être renvoyé avec son emballage et ses accessoires d’origine
• pour les produits scellés (boosters TCG, coffrets fermés) : ne pas avoir été descellés, sauf s’ils sont défectueux — un produit de collection ouvert perd sa valeur et ne peut malheureusement pas être repris

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande — dans ce cas, contactez-nous avant tout renvoi, les frais seront pris en charge par Hikarushop.

Délai et mode de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez remboursé sous 14 jours maximum, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme ou si une erreur a été commise sur votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@hikarushop.fr avec une photo du produit concerné. Nous organiserons un échange, une réparation ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Précommandes

En cas d’annulation d’une précommande avant son expédition, le remboursement intégral est effectué sous 14 jours. Une fois la commande expédiée, les règles de rétractation classiques ci-dessus s’appliquent.

Contact

Pour toute question, écrivez-nous à contact@hikarushop.fr — nous répondons sous 48h ouvrées.